Politique de protection de données


Données à caractère personnel

Une donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. (Nom, prénom, adresse numéro de téléphone, données de localisation…)

Traitement

Toute opération effectuée sur une donnée à caractère personnel telle que la collecte, l’enregistrement, la consultation, la modification, la diffusion etc…

Responsable de traitement

Entité qui détermine les finalités et les moyens d’un traitement.

Sous-traitant

Entité qui traite les données pour le compte du responsable de traitement.

Les données collectées

Pour vous garantir le meilleur service possible, et notamment pour assurer le traitement des commandes ainsi que la relation client, Club Privilèges doit collecter certaines de vos données personnelles (telles que votre prénom, nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.) que vous lui communiquez ou que Club Privilèges obtient au fil de vos achats.

Le délégué a la protection des données 

Afin de garantir la sécurité et confidentialité de vos données, Club Privilèges a nommé un délégué à la protection des données à caractère personnel ("Data Protection Officer"). Il tient un registre des traitements de données opérés par Club Privilèges. Pour toute information complémentaire nous vous invitons à envoyer un courrier avec accusé de réception à : Service Clients - Club Privilèges : Avenue Hedi Nouira, Résidence Maya, APT D1, 2037 Ennasr 2 Ariana - Tunisie  

Les responsables de traitements 

La société Club Privilèges, immatriculée société anonyme au capital social de 10000 DT immatriculée au Registre de Commerce de Tunis sous le numéro BB03231042017, dont le siège social est situé à Avenue Hedi Nouira, Résidence Maya, APT D1, Ennasr 2, Ariana. Numéro de téléphone : 70 242 802, adresse électronique: contact@clubprivileges.app est responsable du traitement de vos données personnelles, c'est-à-dire qu'elle détermine les finalités et les moyens de traitement définis ci-après. 

Les fondements légaux des traitements de vos données 

Club Privilèges opère différents traitements sur vos données, vous trouverez ci-après la liste des différents fondements qui lui permettent de les réaliser : 

Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement 

  • Création d’un compte client 
  • Commande en ligne
  • Mesure d'audience et connaissance clients (gestion des cookies)
  • Programme Privilège
  • Envoi d’offres commerciales par email ou sms 
  • Organisation de jeux concours
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Transfert de vos données à des partenaires de BIGDeal  
  • Enrichissement de la base de données BIGDeal par des données de partenaires
  • Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par BIGDeal 
  • Gestion de la relation commerciale avec le client 
  • Mesurer la satisfaction des clients sur nos services et produits
  • Recensement des incidents magasins pour améliorer la sécurité des personnes et des biens
  • Traitements opérés sur le fondement des obligations légales de BIGDeal
  • Gestion de l’exercice des droits des clients

Les principaux moments de collecte de données

Les données peuvent être collectées à différents moments de votre parcours client. Club Privilèges met tout en œuvre pour que cette collecte soit transparente et loyale.

Collecte au travers l'application Club Privilèges :

Pour adhérer à l'application Club Privilèges, vous devez nous communiquer des informations vous concernant. Certaines de ces informations sont obligatoires d'autres peuvent être facultatives.

Collecte lors de jeux concours

Lorsque Club Privilèges organise des jeux concours, nous devons recueillir certaines de vos informations personnelles, comme par exemple votre nom, prénom, adresse email. Certaines de ces informations sont obligatoires, d'autres peuvent être facultatives. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.

Collecte indirecte

Club Privilèges peut être amenée à recueillir certaines de vos données de manière indirecte. Ces données proviennent de partenaires de Club Privilèges à qui vous avez donné votre accord pour que vos données soient transférées à Club Privilèges afin de recevoir nos newsletters.

La sécurité de la navigation

Toutes les pages de clubprivileges.app sont sécurisées et cryptées, notamment les pages de collecte de vos données. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas vert est apparu avant ou après l'adresse clubprivileges.app ; selon votre navigateur.

La sécurité de stockage des données

Club Privilèges prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données afin, notamment, d’empêcher leur divulgation à des tiers non autorisés. A ce titre Club Privilèges met en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques et de ceux de ses sous-traitants.

Les destinataires de vos données

Les Sous-Traitants

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, Club Privilèges reste responsable de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect du cadre contractuel et réglementaire. Notamment, Club Privilèges met tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité.

Les partenaires

Club Privilèges pourra transmettre vos données à des partenaires dans les cas suivants :

Dans le cadre de notre activité, pour vous assurer les meilleurs services comme la livraison de vos produits, le paiement de vos commandes etc…

Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement pour recevoir les offres commerciales de partenaires de Club Privilèges.

Dans le cas où une autorité administrative ou judiciaire compétente en ferait la demande.

Le transfert de vos données en dehors de l’Union Européenne

Dans certains cas et notamment dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, des recommandations produits ou encore de la publicité ciblée, vos données pourront être transférées aux Etats-Unis. Les sociétés destinataires de ces données sont certifiées Privacy Shield (Bouclier de Protection des Données).

Autorisations d'accéder aux données de localisation en arrière-plan

Club Privilèges à besoin d'un accès aux données de localisation en arrière-plan pour faciliter à l'utilisateur de retrouver les offres qu'ils convient prés de lui.

Cette fonctionnalité à pour objectif de faciliter l'expérience utilisateur pour l'utilisation d'une fonctionnalité importante dans l'application et n'est pas pour un but publicitaire ni d'analyse. 

La publicité chez Club Privilèges

Email et sms

Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Club Privilèges en vous inscrivant à notre newsletter Club Privilèges ou à l’envoi de SMS. Nous vous demandons votre consentement sous la forme suivante :

- Email : Je souhaite recevoir la newsletter Club Privilègespar email

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

En cliquant sur le lien contenu dans le pied de l’email « Pour vous désabonner, cliquez ici. »

En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mon compte »

- SMS

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

Chaque SMS envoyé par Club Privilèges, vous informera de la possibilité d'un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé.

En contactant le service client par email ou par téléphone

- Partenaire : Je souhaite recevoir les offres des partenaires de Club Privilèges.

Si vous ne souhaitez plus que Club Privilèges transmettent vos données à ses partenaires pour recevoir leurs offres, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement :

En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mon compte »

En contactant le service client par email ou par téléphone

Club Privilèges peut aussi vous contacter par email ou sms pour d’autres raisons que l’envoi d’offres commerciales. Pour plus d’informations, rendez-vous à la partie Contact Non Publicitaire.

Contact non publicitaire

Le service client Club Privilèges peut être amené à vous contacter par téléphone, email, SMS ou encore courrier notamment pour les raisons suivantes :

Pour le suivi de votre réclamation

Pour vous notifier des nouvelles fonctionnalités 

Vos droits

Le droit d'accès

 Il s’agit du droit d'obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par Club Privilèges

Le droit de rectification

Il s’agit du droit d'obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par Club Privilèges

Le droit à l’oubli

Il s’agit du droit d'obtenir la surpression des informations vous concernant détenues par Club Privilèges

Le droit d'opposition

Il s’agit du droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans certains cas, l’exercice de votre droit d’opposition pourrait rendre impossible le suivi de votre relation avec Club Privilèges. Par exemple, si vous vous opposez à ce que vos données soient traitées dans le cadre de la gestion de la relation client, alors vous ne pourrez plus passer de commande chez Club Privilèges.

En matière de prospection commerciale, vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.

Le droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès

En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt

Le droit de limitation du traitement

Il s’agit du droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)

Le droit à la portabilité

Il s’agit du droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible

Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

L'exercice de mes droits

Pour exercer vos droits, vous devez présenter une pièce d'identité. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier

Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification en écrivant à Service Client - Club Privilèges : Avenue Hedi nouira, Résidence Maya , APT D1 , 2037 Ennasr , Ariana

Une réponse vous sera alors adressée dans un délai raisonnable.


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